Innovation is the key in hospitality!

H ξενοδοχειακή βιομηχανία και ευρύτερα οι μονάδες φιλοξενίας και ο τουριστικός κλάδος βρίσκονται σε ένα στάδιο υπερανάπτυξης, παγκοσμίως αλλά και στη χώρα μας. Αποτέλεσμα αυτής της ανάπτυξης, είναι η αύξηση των επενδύσεων σε τεχνολογικές υποδομές, με στόχο την υιοθέτηση καινοτομιών και την εφαρμογή ολοκληρωμένων λύσεων, που θα δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, θα αναβαθμίσουν τη λειτουργία, θα εξοικονομήσουν κόστος και θα βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία των πελατών των επιχειρήσεων αυτών.

Το Hotel Tech 2023, ένα συνέδριο που ήρθε στις 5 Οκτωβρίου 2023, στο Divani Caravel, με την υπογραφή και την αξιοπιστία της Smart Press, αποτέλεσε το σημείο σύγκλισης των ειδικών και των ηγετών από τους τομείς της φιλοξενίας και της τεχνολογίας, αναδεικνύοντας τον οδικό χάρτη και τα βήματα υλοποίησης του ξενοδοχείου του μέλλοντος.

Στόχος του, να «φωτίσει» τις νεότερες τάσεις, να αναλύσει τις πρωτοποριακές καινοτομίες και να εξετάσει τις αναδυόμενες τεχνολογίες που αναδιαμορφώνουν και επαναπροσδιορίζουν το τοπίο της ξενοδοχειακής βιομηχανίας.

Η τεχνολογία επιδρά καταλυτικά τόσο στα έσοδα (κρατήσεις, δαπάνη ανά επισκέπτη, παράπλευρες δραστηριότητες), όσο και τα έξοδα (οικονομίες κλίμακος, ενέργεια, αυτοματοποίηση κ.α.) ενός ξενοδοχείου. Η αλλαγή είναι αδήριτη ανάγκη για όποιον θέλει να παραμείνει ανταγωνιστικός. Ας δούμε τους τομείς στους οποίους επιδρά καταλυτικά:

• Η Εμπειρία του Πελάτη: Οι τεχνολογίες και οι στρατηγικές που βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη και τον κάνουν να αισθάνεται μοναδικός: εξατομικευμένες υπηρεσίες, mobile check-ins, ανέπαφα συστήματα πληρωμών, TV & entertainment, smart room automation!
• Υπηρεσίες Ανάπτυξης για τον Ξενοδόχο: Οι τεχνολογίες που βελτιστοποιούν τη λειτουργία των ξενοδοχείων, εξορθολογίζουν τις διαδικασίες και μειώνουν το κόστος: συστήματα διαχείρισης περιουσίας, software διαχείρισης εσόδων, αυτοματοποιημένος έλεγχος αποθεμάτων, τεχνητή νοημοσύνη!
• Πράσινος Μετασχηματισμός – Βιώσιμη Ανάπτυξη – Αυτοματισμός – Ενέργεια: Τεχνολογίες και πρακτικές που προάγουν τη βιωσιμότητα και μειώνουν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα: φιλικά προς το περιβάλλον κτίρια, ενεργειακά αποδοτικά συστήματα, μείωση των απορριμμάτων, βελτιωμένες διαδικασίες προμηθειών!
• Φυσική Προστασία και Cybersecurity: Καθώς τα ξενοδοχεία αγκαλιάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, γίνονται πιο ευάλωτα σε απειλές γύρω από την κυβερνοασφάλεια – άρα αναζητούν λύσεις. Την ίδια στιγμή, ενισχύεται και η ανάγκη για βελτίωση της φυσικής ασφάλειας!
• Προβολή – Διαχείριση – Κρατήσεις – Marketing: Οι στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ, η ψηφιακή διαφήμιση, ο ρόλος των κοινωνικών δικτύων, η διαχείριση της online φήμης, οι τρόποι ενίσχυσης της διαδικτυακής παρουσίας του ξενοδοχείου!
• Εκπαίδευση & Upskilling Προσωπικού: Το εξαιρετικά σημαντικό ζήτημα της εκπαίδευσης και η αναβάθμιση του εργατικού δυναμικού, ώστε να αξιοποιήσει αποτελεσματικά όλα τα νέα εργαλεία: προγράμματα κατάρτισης και ενίσχυση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης του πελάτη!

• Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και Μηχανική Μάθηση (ML): Οι συγκεκριμένες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών στους επισκέπτες. Βοηθούν στην ανάλυση της συμπεριφοράς και των προτιμήσεων τους και επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες και να βελτιώσουν την ικανοποίηση τους.
• Internet of Things (IoT): Το IoT μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία διαχειρίζονται τις εγκαταστάσεις τους. Από τις συσκευές που επιτρέπουν τον έξυπνο έλεγχο των δωματίων και την προσαρμογή του περιβάλλοντος, μέχρι τα αυτοματοποιημένα συστήματα διαχείρισης ενέργειας, το IoT βελτιώνει τη λειτουργική απόδοση και την άνεση των επισκεπτών.
• Big Data Analytics: Αυτή η τάση αναφέρεται στη χρήση εργαλείων ανάλυσης για τη συλλογή πληροφοριών από τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Επιτρέπει στους ξενοδόχους να κατανοούν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών τους, να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες των επιχειρήσεων τους και να λαμβάνουν πιο στοχευμένες αποφάσεις.
• Κυβερνοασφάλεια: Με την αυξανόμενη ψηφιοποίηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών, η προστασία των δεδομένων των επισκεπτών έχει εξελιχθεί σε ζήτημα ζωτικής σημασίας. Εδώ, η ανάγκη εστιάζει στη χρήση προηγμένων μέτρων ασφαλείας για την προστασία των ξενοδοχείων από παραβιάσεις δεδομένων και άλλες κυβερνοαπειλές.
• Ανέπαφες τεχνολογίες: Σε έναν κόσμο που βγαίνει από μια πανδημία, οι ανέπαφες τεχνολογίες, όπως τα check-in από κινητά, τα ψηφιακά κλειδιά και οι ανέπαφες πληρωμές, έχουν εξελιχθεί σε εξαιρετικά χρήσιμες λύσεις. Όχι μόνο προσφέρουν ευκολία, αλλά συμβάλλουν και στη διασφάλιση της ασφάλειας των επισκεπτών.
• Εικονική πραγματικότητα (VR) και επαυξημένη πραγματικότητα (AR): Αυτές οι τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για εικονικές περιηγήσεις και προσομοιώσεις, επιτρέποντας στους επισκέπτες να γνωρίσουν τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου και τα τοπικά αξιοθέατα πριν ακόμη τα επιλέξουν και τα επισκεφθούν.
• Robotic Process Automation (RPA): Το RPA χρησιμοποιείται στα ξενοδοχεία για επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως διαχείριση κρατήσεων, προγραμματισμό των διαδικασιών καθαριότητας και επεξεργασία των τιμολογίων. Μειώνει το ανθρώπινο λάθος και αυξάνει την αποτελεσματικότητα.
• Chatbots και εικονικοί βοηθοί: Με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης, αυτά τα εργαλεία χρησιμοποιούνται για εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για χειρισμό συνηθισμένων ερωτημάτων και παροχή εξατομικευμένων προτάσεων. Βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών, ενώ δίνουν την ευκαιρία στο προσωπικό να επικεντρώνει σε πιο πολύπλοκες εργασίες.
• Τεχνολογία Blockchain: Αν και βρίσκεται ακόμη στα αρχικά του στάδια, το blockchain θα μπορούσε να φέρει επανάσταση στις κρατήσεις και τις πληρωμές ξενοδοχείων, προσφέροντας ασφαλείς, αποκεντρωμένες μεθόδους, που αυξάνουν τη διαφάνεια και μειώνουν την απάτη.
• Cloud: Οι λύσεις που βασίζονται στο cloud χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο στα συστήματα κρατήσεων, την αποθήκευση δεδομένων και σε άλλες λειτουργίες. Προσφέρουν επεκτασιμότητα, οικονομική απόδοση και δυνατότητα απομακρυσμένης πρόσβαση.
• Wi-Fi 6 και 5G: Καθώς οι επισκέπτες των ξενοδοχείων απαιτούν απρόσκοπτη και υψηλής ταχύτητας πρόσβαση στο διαδίκτυο, οι τεχνολογίες Wi-Fi και 5G έχουν εξελιχθεί σε «στάνταρ», υποστηρίζοντας την αυξανόμενη χρήση συσκευών και εφαρμογών και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των επισκεπτών.

Εν κατακλείδι, με φόντο την ψηφιακή επανάσταση, το συνέδριο στόχευσε να δώσει απάντηση σε ένα σημαντικό ερώτημα – που αποτελεί, ταυτόχρονα, και μια μεγάλη πρόκληση: Πώς μπορεί ο τομέας της φιλοξενίας να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία για να βελτιώσει τη λειτουργία και τις υπηρεσίες που προσφέρει, παραμένοντας ανταγωνιστικός μέσα σε ένα ταχέως εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο; Εξασφαλίσατε την ευκαιρία να μάθετε, να δικτυωθείτε και να συμμετέχετε στην προώθηση της καινοτομίας στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Κάντε κλικ στο μέλλον!

Στελέχη Ξενοδοχειακών μονάδων (Ξενοδόχους, Διευθυντικά Στελέχη Ξενοδοχειακών μονάδων, COOs, Υπεύθυνους Εγκαταστάσεων και Προμηθειών, Διευθυντές Ασφάλειας, Διευθυντές Κυβερνοασφάλειας, Υπεύθυνους τμημάτων ΙCΤ & Μηχανοργάνωσης, Digital Managers, Υπεύθυνους Ηλεκτρομηχανολογικών Έργων, Συμβούλους, Μηχανικούς, Αρχιτέκτονες, Κατασκευαστές, Υπεργολάβους, Επαγγελματίες του Τουρισμού, κ.ά.) που λαμβάνουν μέρος στη λήψη σημαντικών αποφάσεων για την επιλογή και διαχείριση των τεχνολογικών υποδομών στις ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις.

Επίσης, απευθύνεται σε τεχνικές εταιρείες, υπεργολάβους, κατασκευαστές, τεχνολογικούς Integrators, εγκαταστάτες, υπεύθυνους έργου, και εν γένει επιχειρήσεις και επαγγελματίες παροχής εξοπλισμού τηλεπικοινωνιών, πληροφορικής, ενέργειας, κλιματισμού, ασφάλειας και τηλεόρασης, που αναλαμβάνουν την υλοποίηση τεχνολογικών έργων σε ξενοδοχεία και επιχειρήσεις.